J-ONEcall
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【「J-ONEcall」利用規約と個人情報の取得に関する同意のお願い】

<規約>
「J-ONEcall」は、お客様が以下の内容についてご同意いただくことを条件として、株式会社ジェットシステム(以下、当社といいます)が
電話またはリモートアクセスにより提供する有料サポートサービス(以下、本サービスといいます)です。

第1条 対象製品
 1.パソコン(自作機および対象OSが標準でインストールされていないPC、海外仕様PCを除く)
   ※パソコン内蔵の部品(ハードウェア)に関する対応はいたしません。
   対象OS:マイクロソフト社製 家庭向けWindows OS
   ※マイクロソフト社にてサポート提供中、かつ日本語のOSに限ります。
   :アップル社製 Mac OS X 以降。
   ※アップル社よりセキュリティパッチ提供中、かつ日本語のOSに限ります。
 2.パソコン周辺機器
 3.一部汎用ソフトウェア(下記を除く)
   ・会計、デザインソフト等、特に専門性が高いと当社が判断したソフトウェア
   ・メーカーの公式サポートが存在しない、または終了したOS、ソフトウェア
 4.スマートフォン及びタブレット(改造及び対象OSが標準でインストールされていないものを除く)
   ※スマートフォン及び、タブレット内蔵の部品(ハードウェア)に関する対応はいたしません。
   ※各キャリア及びメーカーの正規品に限ります。対象OS:アップル社、Google社のOS。
   ※日本語版OSに限らせていただきます。
 5.スマートフォン周辺機器、一部汎用アプリ
 6.ヤマダ電機各店舗(以下、店舗といいます)にて取扱いのあるメーカーのデジタル家電
   (デジタルテレビ、DVDレコーダー、HDDレコーダー、Blu-RayDiscレコーダー)
 7.店舗にて取扱いのあるメーカーのエアコン、冷蔵庫、洗濯機 ※乾燥機含む
第2条 本サービスの対象者
 1. 本サービス対象者は、店舗またはWEBページ にて、J-ONEcallをご購入頂いたお客様ご本人および同居のご家族 といたします。
第3条 本サービスの範囲
 1.オペレータによるサービスの範囲は以下のとおりとします。
   ・対象製品に関する一般的な使い方に関するサポート
   ・対象製品に関する操作、設定およびトラブル解決のアドバイスならびに情報収集の支援
    (各メーカーが、日本国内において発信しているインターネット情報のうち、本サービスが対応可能な範囲に限る)
   ・デジタル家電、及びエアコン、冷蔵庫、洗濯機※乾燥機を含む製品に関しては、基本操作についてのご説明に限ります。
    なお、接続、及び設定、トラブルの解決についてはメーカー対応とさせていただきます。
   ・J-ONEcall各種サービスの購入を除く、決済、支払、通貨取引等に直接関わる内容に関する対応は致しません
   ※リモートサポートで発生する通信費は、すべてお客様のご負担となります。
   ※本サービスは問題解決を保証するものではありません。
   ※アドバイスに利用した他社Webページ内の情報はその内容を保証するものではありません。
   ※ソフトウェア等を使用した創作物および無料での文書作成等の作成代行はいたしません。
   ※日本語以外の言語には対応いたしません。
第4条 責任の限定
 1.当社はお客様に対し、ハードウェア、データの喪失、データの機密性、ソフトウェアの喪失、使用権の喪失、逸失利益等、
    その他いかなる間接的あるいは、結果として引き起こされる損失について、一切の責任を負いません。
 2.本サービスは、お客様に生じた問題およびトラブル等の解決を保証するものではありません。
第5条 個人情報の取り扱いについて
 1.当社は本サービス提供によってお客様から取得した個人情報を、次の目的以外では利用 いたしません。
   ・本サービス提供のため
   ・商品の発送、関連するアフターサービスを提供するため
   ・(電話及びメールにより)新商品、サービスに関する情報をお知らせするため
   ・正確な対応と応対品質向上のため(お客様との通話で取得した録音音声)
   ・リモートサポートの作業内容が適切であったかの確認のため(取得した録画映像及びキャプチャ画像)
   ・商品改良およびサービス向上のため(メールマガジン、ウェブサイト内で取得した、顧客満足度の評価、アンケートの情報)
 2.個人情報の取扱いの委託
   当社では、本サービスの提供を目的として、外部業者にお客様の個人情報の取扱い委託する場合があります。
   この場合は委託業者を厳重に選定した上で機密保持、目的外利用の禁止、安全管理等に関する委託契約を結ぶことといたします。
第6条 本サービスの有効期限
 1.本サービスの有効期限は最初のお問い合わせより裏面記載の日数となります。
 2.本サービスは販売日より20日経過しても最初のお電話が無かった場合、販売日より21日目を初回使用日とみなすこととします。
第7条 本サービスの受付時間及び対応時間
 1.本サービスの受付時間は元日を除く9:00~12:00、13:00~19:00といたします。
 2.チャットサービスによるオペレータ対応は9:00~19:00といたします。
 3.本サービス1件の対応時間は30分程度を目安とし、状況により複数回に分けて対応させて頂く場合があります。
 4.リモートサポートのご予約時間は、状況によりお客様のご希望に添えない場合があります。
第8条 付加サービスについて
 1.Q&Aチャットサービス、メールサービス及びJ-ONEcall Webページサービス[用語集、動画・静止画・コミュニティサイト]
    (以下、これらを総称して、付加サービスといいます)を利用するIDの有効期限は、「J-ONEcall」の有効期限と
    同じになります。
 2. 付加サービスのサービス範囲及びご利用方法につきましては、
    J-ONEcallWebページ(https://www.jone-c.com/)上の各付加サービスページをご参照ください。
第9条 本サービスにおいての禁止事項
 1.以下のようなご要望は禁止とし、当社が以下に該当すると判断した場合は、サービスの提供をお断り、
    もしくは中止することがあります。
    ・公序良俗に反する行為 、法令に違反する行為、犯罪行為に関連する行為。
    ・個人や団体を誹謗、中傷する行為、若しくはその他の第三者に対して 不利益や悪影響を与えるような行為。
    ・著作権、商標権、肖像権その他の知的財産権を含む他人の権利を侵害する行為、
     意図的に虚偽または不正確な情報を登録/提供する行為。
    ・当社スタッフに対する名誉毀損若しくはプライバシーの侵害、誹謗中傷、その他不利益を与える行為、またはそのおそれがある行為。
第10条 当社の解約権
 1.当社は、お客様が前条に該当しその程度が著しいと判断した場合、本サービスを将来に向かって解約することができることとします。
 2.前項の場合、お支払いいただいた本サービスに関する料金の返還はいたしません。
第11条 本サービスの規約等の変更
 1.本規約は、予告なしに変更されることがあります。変更した場合においては、変更後の本規約が適用されます。
    詳しくはJ-ONEcallWebページ(https://www.jone-c.com/)をご覧ください。

附則
本規約は2020年4月24日を もって変更し、2020年5月1日 より効力が発生します。

J-ONEcallWebページ個人情報保護方針につきましては(https://www.jone-c.com/entrancePrivacy.aspx)をご覧ください。
J-ONEcallコールセンターでは最善のご案内をさせて頂きますが、サービスの特性上、ご相談いただいた内容及び
状況によっては完全な解決をお約束するものではございません。

<個人情報の利用目的>
    1.個人情報の利用目的について
  •   株式会社ジェットシステム(以下、弊社)は、お客様よりご提供いただいた個人情報は、以下の目的のために利用し、
      これ以外には利用しません。

    • ご契約いただきましたサービス利用権の情報をお客様にお届けするため。
    • お客様からのお問い合わせに対応するため。
    • サービス利用権の代金決済に必要な手続きを行うため。
    • 弊社からの重要なお知らせをお客様にご案内するため。
    • お客様に弊社提供サービスをご案内するため。(お客様が希望された場合に限ります)
    • お客様が弊社サービスをご利用いいただく上での利便性向上のため。(例えば、ユーザー登録時にご提供いただいた住所等を記憶しておき、継続契約時に再入力する必要がないようにする等)
    2.個人情報の外部委託処理について
  •   お客様の個人情報を外部に委託し処理をする場合があります。この場合は外部委託業者を厳正に選定した上で機密保持、
      目的外利用の禁止、安全管理等に関する委託契約を結ぶこととします。
    3.個人情報の第三者への提供について
  •   クレジットカードの与信審査に伴い、株式会社山陰合同銀行(以下「山陰合同銀行」といいます)にクレジットカード情報を
      提供します。当該情報は、山陰合同銀行の決済サーバーをパススルーするのみで、決済処理完了と同時に削除されます。
    4.個人情報の利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用又は提供の拒否について
  •   個人情報に関する利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用又は提供の拒否の依頼がある場合は、請求者が本人であることを
      確認させていただいたうえで、迅速かつ的確に対応し、その結果を本人に通知します。下記の窓口まで、お申し出ください。
    5.情報提供の任意性について
  •   任意で、必要な個人情報を提供いただけない場合は、各種サービスに支障をきたす場合がありますので、予めご了承ください。
<お問合せ窓口>

 株式会社ジェットシステム 個人情報相談窓口
 個人情報保護管理責任者 番原 直貴
 〒690-0038 島根県松江市平成町182-7
 電話:0852-27-3930 FAX:0852-27-3969
 E-mail:Privacy@jetsystem.co.jp

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