J-ONEcall 月額定額プラン 利用規約
「J-ONEcall 月額定額プラン」は、お客様が以下の内容についてご同意いただくことを条件として株式会社ジェットシステム（以下、当社といいます）が電話またはリモートアクセスにより提供する有料サービス（以下、本サービスといいます）です。
第1条（対象製品）
1.パソコン（自作機および対象OSが標準でインストールされていないPC、海外仕様PCを除く）
※パソコン内蔵の部品（ハードウェア）に関する対応はいたしません。
対象OS：マイクロソフト社製 家庭向けWindows OS
※マイクロソフト社にてサポート提供中、かつ日本語のOSに限ります。
：アップル社製 Mac OS X 以降。
※アップル社よりセキュリティパッチ提供中であり、かつ日本語のOSに限ります。
2.パソコン周辺機器
3.一部汎用ソフトウェア（下記を除く）
・会計、デザインソフト等、特に専門性が高いと当社が判断したソフトウェア
・メーカーの公式サポートが存在しない、または終了したOS、ソフトウェア
4.スマートフォン及びタブレット（改造及び対象OSが標準でインストールされていないものを除く）
※スマートフォン及び、タブレット内蔵の部品（ハードウェア）に関する対応はいたしません。
※各キャリア及びメーカーの正規品に限ります。対象OS：アップル社、Google社のOS。
※日本語版OSに限らせていただきます。
5.スマートフォン周辺機器、一部汎用アプリ
第2条（本サービスの対象者）
1.本サービス対象者は、WEBページにて、J-ONEcall月額定額プランをご購入頂いたお客様ご本人（以下「会員」といいます）および同居のご家族といたします。
2.本サービスの対象者は、会員資格が有効であることを前提とし、会員資格は、毎月月初時点で当月分の料金のお支払いを確認できる場合のみ有効とします。
第3条（本サービスの範囲）
1.オペレータによるサービスの範囲は以下のとおりとします。
・対象製品に関する一般的な使い方に関するサポート
・対象製品に関する操作、設定およびトラブル解決のアドバイスならびに情報収集の支援（各メーカーが、日本国内において発信しているインターネット情報のうち、本サービスが対応可能な範囲に限る）
・JONEcall各種サービスの購入を除く、決済、支払、通貨取引等に直接関わる内容に関する対応は致しません
※リモートサポートで発生する通信費及び本サービス対象者が当社へ電話する際の費用はすべて会員のご負担となります。
※本サービスは問題解決を保証するものではありません。
※アドバイスに利用した他社Webページ内の情報はその内容を保証するものではありません。
※ソフトウェア等を使用した創作物および無料での文書作成等の作成代行はいたしません。
※日本語以外の言語には対応いたしません。
第4条（責任の限定）
1.当社は会員に対し、ハードウェア、データの喪失、データの機密性、ソフトウェアの喪失、使用権の喪失、逸失利益等、その他いかなる間接的あるいは、結果として引き起こされる損失について、一切の責任を負いません。
2.本サービスは、会員に生じた問題およびトラブル等の解決を保証するものではありません。
第5条（個人情報の取り扱いについて）
1.当社は本サービス提供によって会員から取得した個人情報を、次の目的以外では利用いたしません。
・本サービス提供のため
・商品の発送、関連するアフターサービスを提供するため
・(電話及びメールにより)新商品、サービスに関する情報をお知らせするため
・正確な対応と応対品質向上のため(会員との通話で取得した録音音声)
・リモートサポートの作業内容が適切であったかの確認のため(取得した録画映像及びキャプチャ画像)
・商品改良およびサービス向上のため(メールマガジン、ウェブサイト内で取得した、顧客満足度の評価、アンケートの情報)
2.個人情報の取扱いの委託
当社では、本サービスの提供を目的として、外部業者に本サービスの対象者の個人情報の取扱い委託する場合があります。この場合は委託業者を厳重に選定した上で機密保持、目的外利用の禁止、安全管理等に関する委託契約を結ぶことといたします。
第6条（本サービスの有効期限）
1.本サービスの有効期限はご購入日からその翌月末日までとなり、会員資格が存続する限り1か月ずつ更新されます。
第7条（本サービスの受付時間）
1.本サービスの受付時間は元日を除く9：00～12：00、13：00～19：00といたします。
2.本サービス1件の対応時間は30分程度を目安とし、状況により複数回に分けて対応させて頂く場合があります。
3.リモートサポートのご予約時間は、状況によりサービス利用者のご希望に添えない場合があります。
第8条（付加サービスについて）
1.メールサービス及びJ-ONEcall Webページサービス[用語集、動画・静止画・コミュニティサイト]（以下、これらを総称して、付加サービスといます）を利用するIDの有効期限は、「J-ONEcall」の有効期限と同じになります。
2.付加サービスのサービス範囲及びご利用方法につきましては、J-ONEcallWebページ（https://www.jone-c.com/)上の各付加サービスページをご参照ください。
第9条（本サービスにおいての禁止事項）
1.以下のようなご要望は禁止とし、当社が以下に該当すると判断した場合は、サービスの提供をお断り、もしくは中止することがあります。
・公序良俗に反する行為 、法令に違反する行為、犯罪行為に関連する行為
・個人や団体を誹謗、中傷する行為、若しくはその他の第三者に対して不利益や悪影響を与えるような行為
・著作権、商標権、肖像権その他の知的財産権を含む他人の権利を侵害する行為、意図的に虚偽または不正確な情報を登録/提供する行為
・当社スタッフに対する名誉毀損若しくはプライバシーの侵害、誹謗中傷、その他不利益を与える行為、またはそのおそれがある行為
第10条（当社の解約権）
1.当社は、サービス利用者が前条に該当しその程度が著しいと判断した場合、本サービスを将来に向かって解約することができることとします。
2.前項の場合、お支払いいただいた本サービスに関する料金の返還はいたしません。
第11条（会員資格の失効）
1.次の場合、会員資格は失効します。
①前条により解約された場合
②料金の支払いがされていないことを当社が確認した場合
第12条（本サービスの約款等の変更）
詳しくはJ-ONEcallWebページ(https://www.jone-c.com/)をご覧ください
附則
本規約は2021年6月1日を もって制定しました。
J-ONEcallWebページ個人情報保護方針につきましては（https://www.jone-c.com/entrancePrivacy.aspx）をご覧ください。
J-ONEcallコールセンターでは最善のご案内をさせて頂きますが、サービスの特性上、ご相談いただいた内容及び状況によっては完全な解決をお約束するものではございません。
以上
通信端末修理費用保険 利用規約
J-ONEcall月額定額プラン（以下「月額プラン」といいます）に無料で付帯する通信端末修理費用保険（以下単に「保険」といいます）です。ご利用するには、下記条件を充たしていることが条件となります。
対象機器
スマートフォン、モバイルルーター、タブレット、ノートパソコン
保険金額
1.修理可能時：年間保険金額上限50,000円（不課税）
2.修理不能（全損・盗難）時：保険金額払上限12,500円（不課税）
※購入証明のできない同等機器の購入代金12,500円または再購入価格の25%のいずれか低い金額が上限
※保険金のご請求は1年間に1回までとなります
※盗難補償あり
※免責金額はありません
対象条件
保険金の支払対象となる通信端末機器は、上記記載の対象機器かつ下記すべての条件を満たすものに限ります。
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月額プランを有効にご契約頂いている方およびその方と生計を同一にする同居のご家族（2親等以内）ならびに別居の未婚の子（以下「保険利用者」といいます）が所有するWi-Fi接続が可能な移動通信機器が対象です（以下「対象機器」といいます）。
但し、対象機器は事故が発生した時に特定し対象機器として登録され、その後は、登録された機器のみ対象機器となります。なお、登録された対象機器が機種変更等により変更となった場合は、所定の書式をもって保険会社に届出をお願いします。
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毎年6月1日（以下「基準日」といいます）時点で、メーカー発売日から5年以内の製品、またはメーカー発売日から5年以上経過した製品であっても、基準日を起算日として1年前より後に購入されたことの証明がとれる端末機器とします。
保険期間
保険の適用期間は、翌月1日から月額プランが存続している期間となります。
保険金をお支払する場合
破損、水濡れ、自然故障、国内での盗難
保険金をお支払しない場合
以下のような場合は保険金のお支払いの対象となりません。
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月額プランの会員資格が失効している場合
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すり傷、汚れ、しみ、焦げ等の本体機能に直接影響しない外形上の損害
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対象端末が日本国内で販売されたメーカー（日本国外メーカーを含みます。）純正品及び技適マーク、PSEマークを取得していない純正品である場合
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対象端末を保険利用者が家族・知人・フリーマーケット・オークション等からの個人間による購入・譲受した場合
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対象端末が、保険利用者以外の者が購入した端末であった場合
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対象端末機器を被保険者以外の者が使用している場合
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対象端末にかかった、修理費用以外の費用に関する請求（見積り取得に関する送料、端末機器の送料および費用支払時の事務費等）
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国外で生じた損害
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対象端末の付属品・消耗品（ACアダプター、ケーブル、マウス、キーボード、バッテリー、外部記録媒体、外付けモニター等）は保険の対象外となります。
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第三者の紛失、盗難の被害対象品（違法な拾得物等）である端末機器
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過去に当該対象端末機器のメーカー修理（メーカーが指定する正規の修理拠点で修理されたもの）以外で、不適正な修理・加工・改造・過度な装飾がされたもの
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中古製品としてご購入された端末機器
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対象端末内のソフトウエア
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ソフトウェアに起因する損害
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レンタル・リースなどの賃借の目的となっている端末機器
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日本国外のみで販売された端末機器
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対象機器が以下のいずれかに該当する場合
①保険適用開始時点にて、画面割れ、ケース割れ、水濡れ等があり、または正常に動作していない場合
②日本国内で発売されたメーカーの正規品ではない場合
③日本国内で修理可能なもの、かつ、日本国で購入可能な端末機器ではない場合
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対象機器がメーカー保証、キャリアによる補償制度等と重複して補償を受ける場合
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当社と保険会社との通信回線障害、その他の事由により当社から保険会社に保険利用者に関する情報の提供ができなかった場合
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当社と保険会社との保険契約が終了した場合。なお、当社が保険会社との保険契約が終了する場合は、終了の1週間前までにJ-ONEcallのホームページにおいてご案内いたします。
対象機器の事故後登録
当社は、通信端末機器特約第1条（補償対象機器の範囲）の規定にかかわらず、対象機器は事故が発生した時に特定し、対象機器として登録されます。
保険金請求の流れ
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STEP 1
【お客様】 破損した機器の写真撮影
対象端末破損・故障等が発生した場合、損害品およびその状況写真を撮影してください。
撮影した写真データは保険金請求時にWebフォームにアップロードする必要があります。
※盗難の場合の保険金請求については警察署の盗難届の受理番号が必要です。
詳細はさくら損害保険株式会社へお問い合わせください。
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STEP 2
【お客様】 修理見積の取得・修理可否判定
お客様にてメーカー・修理店に対して修理見積依頼を行ってください。
修理不可の為の買い替え、有償交換となった場合は必ず修理不可証明書を取得してください。
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STEP 3
【お客様】 修理・交換依頼
メーカー・修理店へ修理・交換依頼を行ってください。
修理・交換完了後、代金をお支払いの上領収書を受領してください。
※必ず日付が入った領収書が必要となります。
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STEP 4
【お客様】保険金の請求手続き
必要書類をご準備ください。
書類がそろったら、Webフォームまたは書面にてご請求手続きを行ってください。
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STEP 5
【保険会社】 請求受付・審査
保険会社にて保険金請求書・必要書類を受領後、
請求内容をもとに審査を実施します。
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STEP 6
【保険会社】 保険金お支払い
審査後、原則30日以内に保険金が支払われます。
※請求内容に不備があった場合、またはその他の理由にて審査を通過しなかった場合は除きます
保険金請求されるお客様へ
事前に利用規約をご確認の上、Webフォームまたは書面にてご請求ください。
ご不明点ございましたら下記までお問合せください
さくら損害保険 保険金請求窓口
フリーダイヤル：0120-982-267
（年末年始を除く10時~17時、土日祝日稼働）
約款変更は2023年5月25日をもって変更し、2023年6月1日より効力が発生します。
以上