J-ONEcall ジェイワンコール

パソコンでの「困った」をJ-ONEcallへご相談ください!!

音声ガイダンスではなく
直接オペレーターが
電話をお受けいたします
パソコンや周辺機器のトラブル、ソフトウェアでお困りの事、アプリケーションの使用方法やパソコン・周辺機器の設定方法でお困りの時などにご相談ください。

>>お電話で解決できない場合にはリモートにて応対いたします!!
詳しくは「リモートサービス」のページをご覧ください。

お問い合わせの際は、お手元に
J-ONEcallチケットをご用意ください

パソコン版の、裏側の下記青枠の部分に「No」「ID」が記載されています。

チケットイメージ	チケットイメージ（左が裏面・右が表紙）
A4見開きになります	青枠で囲われた部分に「No」「ID」が記載されています

J-ONEcallコールセンターでは最善のご案内をさせて頂きますが、
電話サービス・リモート・メールサービスの特性上、ご相談内容及び状況によっては
完全な解決をお約束するものではございません。
※右記は一例です。詳細はお気軽にお問い合わせください。

パソコン対応範囲　スマートフォン対応範囲
家電対応範囲

パソコン対応範囲

OSやアプリケーションソフトウェアに関する使用方法のサポートやトラブルサポート Windowsのご利用に関するトラブルサポートや、市販アプリケーションソフトウェアの使用方法に関するサポート、設定やトラブルなどのサポートをいたします。

＜＜お問い合わせ内容例＞＞
- エラーが発生する
- ファイルが削除できない
- フォルダが削除できない
- アプリケーションソフトウェアのインストールや設定に関するトラブル

周辺機器・ハードウェア接続設定・トラブルサポートプリンタやスキャナなどのパソコン周辺機器の初期設定、トラブルサポートなどをいたします。パソコン内蔵デバイスの設定やトラブル対応などのサポートもいたします。

＜＜お問い合わせ内容例＞＞
- 新しく購入した周辺機器が接続できない
- 周辺機器の初期設定
- パソコンの音がならない
- デバイスを認識できない
- プリンタで印刷ができない

Eメール関連設定・メール送受信トラブルサポートメール送受信のトラブルや、メーラー（Windows Liveメール・Outlookなど）の設定。ご利用されているプロバイダのメール設定や、ウェブメールの設定など、状況に応じてさまざまなメール関連の問題解決へのサポートをいたします。

＜＜お問い合わせ内容例＞＞
- メールの送信ができない
- 外出先からメール送信ができない
- メールの受信が出来ない
- 送受信エラー
- Windows Liveメールのトラブル
- ウェブメールを利用したい
- Windows Liveメールから異なるメーラーへ移行したい
- スパムメール（迷惑メール）対策をしたい

ネットワーク関連設定・トラブルサポートインターネット接続やネットワーク接続設定のサポート。ご自宅で使用されているPCのネットワーク接続設定のサポートや、パソコン増設に伴うネットワーク設定のサポートなどをいたします。

＜＜お問い合わせ内容例＞＞
- 新しいPCの初期ネットワーク設定
- インターネット接続設定
- 新しいパソコンを自宅のネットに追加できない
- インターネットに接続できない
- 無線LANに接続できない

プリンタ導入設定 / 無線ＬＡＮ設定 / ソフトウェアインストールトラブル / Ｅメールトラブル・設定 / 基本的なパソコン使用方法 / デジタルカメラ接続設定 / USB接続機器設定 / ブラウザ設定 / アンチウィルスソフトウェア関連 / マルチメディアプレーヤー / イメージビューア / ファイル圧縮・解凍方法 / スキャナー接続設定 / ハードウェア接続トラブル / ネットワーク設定 / ネットワーク共有設定 / マウス・キーボードトラブル / デバイス認識に伴うトラブル / Windows Liveメールトラブル / メール送受信トラブル / LAN設定関係のトラブル

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スマートフォン版　対象と範囲

スマートフォン、及び、タブレット
（改造および対象OSが標準でインストール
　されていないものを除く）
※ 各キャリアの正規品に限ります。
※ アップル社iOS 3以降、
　 Google社Android2.1以降、
　マイクロソフト社WindowsPhone7.5以降。
※ Window7ケータイ(F-07C)は対象となります。

スマートフォン版サービス対応内容

画面の各部の名称と使い方
初期画面説明ロック画面解除タップ、フリック入力マルチタッチ入力
メールの操作方法
アカウント設定アカウント修正・削除メール作成方法画像ファイル等の添付方法返信方法
アプリ
定番アプリのご案内アプリ検索アプリをダウンロードアプリのインストール方法
データ通信
Bluetoothの設定方法パソコンとUSBで接続する際の接続方法 Wi-Fiの接続方法
映像と音楽
静止画を撮影する動画を撮影する撮影した静止画や動画を観る画像やビデオを整理するメールに添付するサイズを設定する音楽や映像を再生する楽曲の購入方法
ホームページ閲覧
ホームページを観るお気に入りを使用する履歴からホームページを開くホームページの画像を保存するテキストをコピーするファイルをダウンロードして保存する起動時のページを設定する
電話操作方法
電話をかける・受ける電話帳の操作（検索や登録）着信履歴の確認着信音の変更マナーモードの設定安全運転モードの設定履歴からのリダイヤル留守番電話設定・再生割り込み電話設定
その他操作方法
マイページログイン方法（契約確認） GPSのON/OFF 省エネモードでの使用方法画面の明るさ変更キーボードでの文字入力方法お気に入りアプリの設定アプリの追加/削除フォルダ作成及び整理方法アラーム設定方法キーロック設定方法、解除方法

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家電版対象と範囲

ホームネットワーク対応範囲表

サポート対象案件
前提条件	機器・サービス
ホームネットワークに接続済みの機器・サービス	レコーダー共有、AppleTV、テレビ電話スカイプ、デジタルTV、DVDレコーダー、Blu-rayレコーダー、PS3、Wii、 3DS、Dsi、DsiLL、DSLite、DS、PSP、NAS、iPad、 iPod touch、WEBカメラ、アクトビラ、スカイプ、You Tube

【対応範囲外のご案内について】
※設置、配置、機器接続に関するご案内はいたしません。
※設定・トラブル・アドバイス：機器の電源OFF/ON、接続の確認までとなります。
※機器の故障などに関する判断はいたしかねます。
-------------------------------------------- デジタル家電対象商品 対象商品はヤマダ電機各店舗にて取扱いのあるデジタル家電デジタルTV、DVDレコーダー、HDDレコーダー、Blu-rayレコーダー

デジタル家電対応範囲表

サポート対象案件
配線・接続	デジタルテレビ	各種レコーダー
アンテナ設置・調整	×	×
アンテナ接続	×	×
機器接続	×	×
機器トラブル	×	×
対象外案件につきましては、各メーカー又は購入店舗へのご案内とさせていただきます。
出張設定をご希望のお客様	ヤマダ電機　有料セッティングをご案内いたします。
出張設定・説明をご希望のお客様	ヤマダ電機　デジタルサポートをご案内いたします。
サポート対象案件
基本操作	デジタルテレビ	各種レコーダー
チャンネル設置	○	○
放送切り替え	○	○
番組表設定	○	○
番組検索	○	○
視聴予約	○	○
視聴予約の取り消し	○	○
録画予約	○※	○
録画予約の取り消し	○※	○
データ放送	○	○
字幕/音声の切り替え	○	○
録画	○※	○
再生	○※	○
録画番組の削除	○※	○
時刻設定	○	○
地域設定	○	○
2画面表示	○	○
オフタイマー設定	○	-
EPG設定	-	○
※HDD搭載モデルのみ
応用操作	デジタルテレビ	各種レコーダー
SDカード操作追っかけ再生タイムシフト番組録画番組再生番組削除野球延長 W録画チャプター編集ダビング	メーカーマニュアル (Webで公開されているもの) の内容に準じます。	メーカーマニュアル (Webで公開されているもの) の内容に準じます。

対象製品に対する操作方法についてのご説明に限ります。接続及び設定、トラブルの解決についてはメーカー対象とさせて頂きます。
-------------------------------------------- 生活家電対象商品 対象商品はヤマダ電機各店舗にて取扱いのある生活家電エアコン、冷蔵庫、洗濯機※乾燥機含む
生活家電対応範囲表

サポート対象案件
基本操作	エアコン	洗濯機	冷蔵庫
リモコン操作案内	○	-	-
使い方説明	○	○	○
機能別説明	○	○	○
便利機能説明	○	○	○
機種固有の操作	○	○	○
仕様説明	○	○	○
専門用語説明	○	○	○
お手入れ方法説明	○	○	○
エラー表示説明	○	○	○

【対応範囲外のご案内について】
※設置、配線、機器接続に関する
　ご案内はいたしません。
※機器トラブル（異音、異臭、故障の判断等）
　に関するご案内は致しません。

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